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| 繳費靈之常見問題 |  |
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| 甚麼是繳費靈? | ||
| 如何使用? | ||
| 雙重認證 |
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| PPS Visa 匯款服務 | ||
| 使用繳費靈時常遇見的問題 | ||
| 一般取消原因編號 | ||
| 在網上使用繳費靈 | ||
甚麼是繳費靈?  |
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| 問: | 甚麼是繳費靈? |
| 答: | 繳費靈是由易辦事（香港）有限公司及電訊盈科旗下的Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 聯合提供的二十四小時免費繳費服務。讓你透過音頻電話或互聯網隨時隨地支付各類賬單，而且費用全免。 示範 |
| 問: | 誰可使用繳費靈? |
| 答: | 持有提款卡或具備提款功能之信用卡客戶，就可以設立繳費靈戶口。 |
| 問: | 使用繳費靈是否須要繳交手續費? |
| 答: | 使用繳費靈費用全免。 |
| 問: | 繳費靈是什麼時間截數? |
| 答: | 繳費靈的截數時間為星期一至星期五晚上七時正，星期六、日及公眾假期除外 (以香港時間為準)。在截數時間後之付款交易將會順延至下一個工作天處理。個別商戶處理繳費靈之入賬時間可能不同，請參考商戶在賬單上的說明，或直接聯絡商戶查詢。 |
| 問: | 如何使用繳費靈繳費? |
| 答: | 當你在繳費靈終端機開立繳費靈戶口，電話密碼及網上密碼後，你就可以透過以下方法使用繳費靈繳付賬項。
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| 問: | 我能否使用同一組密碼透過電話或互聯網使用繳費靈? |
| 答: | 透過互聯網使用繳費靈要求一個8位數字的繳費靈網上密碼，而5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。請注意，當你在繳費靈終端機登記索取密碼時，必須先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。 |
| 問: | 我能否在海外使用繳費靈? |
| 答: | 如已設立繳費靈電話密碼或網上密碼，閣下可以在世界任何地方透過IDD服務，致電繳費靈系統或用接駁互聯網的電腦，登入 www.ppshk.com 繳付賬單。 |
| 如何使用? |
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| 問: | 怎樣才可使用繳費靈服務? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到任何繳費靈終端機，設立一個5位數字的繳費靈電話密碼或8位數字的繳費靈網上密碼。開立戶口後，即可透過電話或互聯網登記所需繳付的賬單，就可隨時使用電話或互聯網繳費，簡單方便。示範 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 何處可開立繳費靈戶口? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 在遍佈全港的繳費靈終端機。要找最近閣下之繳費靈終端機位置，請按此處。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 可以在繳費靈終端機繳付賬單嗎? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。繳費靈終端機並沒有執行付款交易的功能。此機只提供:
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| 問: | 如何開立繳費靈戶口? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡，到就近的繳費靈終端機，按指示設立便可。示範:
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| 問: | 如何登記賬單? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 開立繳費靈戶口後，你可透過以下方法，按指示便可登記賬單。
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| 問: | 「登記賬單」有甚麼作用? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 因為任何商戶之賬單都要作首次登記才可繳費。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 甚麼是賬單別名? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 為方便您更容易辨認已登記的賬單 ， 您可於登記賬單的同時，為賬單設定「賬單別名」。若您於同一個商戶有兩張或以上的賬單，「賬單別名」即可讓您容易分辨。「賬單別名」只適用於網上繳費靈。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我是否必須設定賬單別名? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可隨意選擇是否設定「賬單別名」。於中文版面，您可自選 10 個中文字之「賬單別名」或於英文版面，自選 24 個英文字母之「賬單別名」。完成後，您自選的「賬單別名」將顯示於「賬單」一欄。請注意，於中文版面設定之「賬單別名」只會於中文版面顯示，如此類推。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 哪裡可找到繳費靈商戶編號? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費靈商戶編號通常會印在商戶賬單背後，如閣下使用繳費靈網上服務，你可從商戶名單中選擇繳費商戶名稱。(請按此查詢繳費靈商戶名稱及編號) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 現時有多少個繳費靈商戶? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 現時全港有超過700個繳費靈商戶，遍佈於不同行業，其中包括:
下載商戶名單 |
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| 問: | 在甚麼情況下賬單將不獲登記? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 每一張賬單只可登記在一個繳費靈戶口，若賬單已被登記，便不能再次登記，詳情可致電繳費靈熱線2311 9876。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 同一賬單可以由多個人登記嗎? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。每張賬單只可以由一個繳費靈戶口登記。重複登記將不被接納。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何刪除已登記之賬單? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
請注意，於刪除賬單的同時，該賬單之繳費紀錄及預設繳賬/每月付款指示將一并被刪除。 # 為配合繳費靈系統提升，由即日起，刪除已登記之信貸財務 、 證券公司及香港賽馬會的賬單只可透過網上繳費靈處理。 |
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| 問: | 如何使用繳費靈繳費? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
注意：經繳費靈電話服務登記指定商戶賬單後，首次於 eye多媒睇服務及eye2 家居無線多媒睇繳付該賬單，須輸入「一次有效密碼」作雙重認證，以確認交易。 # 請留意：以澳門手提電話號碼登記繳費靈之用戶，登記信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單登記須時3天。如閣下為此商戶類別之賬單設立預設繳款指示，請預留3天時間，以便我們致電閣下於繳費靈戶口所登記的澳門手提電話號碼，跟進有關登記指示。例如剛於2011年9月15日完成登記之賬單，建議最早之預設繳款日期為2011年9月19日。 |
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| 問: | 繳費的最低及最高的金額是多少? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 這要視乎閣下所指定銀行之規定。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 什麼是預設繳賬? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可以利用預設繳賬服務，預先設定賬單之繳付日期，於預定日期將預設金額付予預定賬單之商戶。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可在多少天前安排「預設繳賬」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可於最多３０天前預設繳賬。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否修改預設繳賬指示？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。您可隨時於預設日期前，在網上繳費靈的「預設繳賬」或致電18013按 “8”字更改或刪除有關預設繳費之資料。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的預設繳賬指示? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。同一張賬單只可設定一個預設繳賬指示，於設定第二個預設繳賬指示時將不被接納。當上一個預設繳賬指示執行後，您才可為同一張賬單設定下一個繳賬指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我在預設繳費時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何獲知預設繳費指示已被接納？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 於完成預設繳費指示後，都會有一個「預設指示編號」。如有疑問，可於網上繳費靈的「預設繳賬」或致電18013按 “8” 查閱已預設的繳費指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我會否收到繳款提示？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「預設繳付日期」兩個工作天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易當日下午２時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」或致電18013按 “8”字複查。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 什麼是「每月付款」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 透過「每月付款」，您可預先設定賬單之每月付款日期及金額。於首次繳付日期至最後繳付日期期間繳費靈會自動每月執行您的指示，於指定日期將預設金額付予預定賬單商戶。此服務只適用於網上繳費靈。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可安排「每月付款」所選擇訂立的期限為多久？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可預設最長２４個月的每月付款指示或選擇「直至另行通知」。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何處理月份長短日子的「每月付款」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 若該月份沒有您所指示的日期時，付款交易將會在該月的最後一個日期執行。例如，您的指定日期為31號，於2008年，付款日期為1月31曰，2月29日，3月31日，4月30日，如此類推。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否修改「每月付款」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。您可隨時於每月繳付日期前，在網上繳費靈的「預設繳賬」->「查看/更改每月付款」更改繳付金額及最後繳付日期。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 如何終止「每月付款」指示？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您可於執行指示當日前，於網上「預設繳賬」刪除有關賬單的每月付款指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的「每月付款」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不可以。同一張賬單只可設定一項「每月付款」。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我可否為同一張賬單在同一個月設定「每月付款」及安排30日的「預設繳費」？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 可以。同一張賬單可設定一項「每月付款」及安排一項30日的「預設繳費」指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我在預設「每月付款」指示時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何獲知每月付款指示已被接納？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 於完成「每月付款」指示設定後，都會有一個「每月指示編號」。如有疑問，可於網上繳費靈的「預設繳賬」->「查看/更改每月付款指示」查閱已預設的繳費指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我會否收到繳款提示？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於「每月繳付日期」兩天前，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」/「每月指示編號」後，是否表示我所預設的繳費指示/每月付款指示會在預設之指定日期成功繳費？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 我如何知道「每月付款」指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 繳費結果會於「每月繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易當日下午２時後登入繳費靈網站的「繳費紀錄」複查。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 問: | 為何我的「每月付款」指示無效？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: | 由於有關商戶更改其賬單細節(例如:賬單號碼已更改，或商戶已提高最低付款金額等)，您的「每月付款」指示將不可以被執行。在一般情況下，繳費靈會於有關指示無效前以電郵通知閣下；同時，您可於「預設繳賬」，查看/更改每月付款指示，翻查已被刪除為無效之付款指示。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 預設180日內繳交稅款 | |
| 問: | 甚麼是預設交稅？ |
| 答: | 透過網上繳費靈或致電18033，您可預先設定180日內的交稅日期。網上繳費靈更讓您同時預設第二期稅款。 |
| 透過繳費靈網上服務預設交稅 | |
| 問: | 我如何透過網上繳費靈預設交稅？ |
| 答: | 登入繳費靈網站，於「繳付賬單」選擇您的稅單。您可預先設定180日內的交稅日期。 |
| 問: | 我可分開２期交稅。 我可否透過網上繳費靈同時設定２個預設交稅指示？ |
| 答: | 可以。 請於預設繳費指示時選擇相關的付款類別；第一期稅款或第二期稅款。 |
| 問: | 我如何複查預設交稅指示？ |
| 答: | 您可於「預設繳賬」查閱已預設的第一期稅款繳費指示。請於「預設繳賬」按「查看/更改每月付款指示或第二期稅款」，查閱已預設的第二期稅款繳費指示。 |
| 問: | 我設立的第二期稅款是否會每個月執行指示？ |
| 答: | 不會。第二期稅款只會於已設定的繳付日期執行繳費一次。 |
| 問: | 我可否修改預設交稅指示？ |
| 答: | 不可以。 請先刪除已設立的稅款繳費指示，然後重新設立所需指示。 |
| 問: | 我在網上預設交稅時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ |
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」或「每月指示編號」後，是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費？ |
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 我會否收到繳款提示？ |
| 答: | 要收取繳款提示，您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於預設繳付日期前兩天，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 |
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ |
| 答: | 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時，您可於交易執行當日下午２時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」複查。 |
| 透過繳費靈電話服務預設交稅 | |
| 問: | 我如何透過電話繳費靈預設交稅？ |
| 答: | 請致電 18031 (英語) 或18033 (廣東話) 跟從話音指示進行。您可於繳付日期項設定180日內的交稅日期。 |
| 問: | 我可分開２期交稅。 我可否透過電話繳費靈同時設定２個預設交稅指示？ |
| 答: | 不可以。 同一張稅單只可透過電話繳費靈 (18033) 設定一個預設交稅指示，於設定第二個預設交稅指示時將不被接納。當上一個預設交稅指示執行後，您才可為同一張稅單設定下一個繳賬指示。 |
| 問: | 我如何複查預設交稅指示？ |
| 答: | 請致電 18013 按 " 8"查閱已預設的交稅指示。 |
| 問: | 我可否修改預設交稅指示？ |
| 答: | 請致電 18013 按 "8" 更改繳付金額及繳付日期。 |
| 問: | 我在電話預設交稅時，是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額？ |
| 答: | 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 當我獲得「預設指示編號」後，是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費？ |
| 答: | 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成，請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起)，預備足夠款項於您的扣帳戶口內，並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常，以便處理當日之繳款指示。 |
| 問: | 我會否收到繳款提示？ |
| 答: | 要收取繳款提示，必須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址，讓我們於預設繳付日期前兩天，透過電郵通知您已預設之繳費資料。 |
| 問: | 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理？ |
| 答: | 於交易執行當日下午２時後請致電 18013 按 " 8" 複查繳費結果。同時，您可登入網上繳費靈並於「繳費紀錄」複查。 |
| 問: | 怎樣知道繳費是否成功？ |
| 答: | 當每一次繳費完成後，都會有一個付款編號給用戶以確定繳費成功。
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| 問: | 如在繳費時輸入了錯誤的資料(如商號、金額等)應怎麼辦? |
| 答: | 你可在辦公時間致電繳費靈熱線2311 9876，我們的客戶服務主任隨時為你效勞。 |
| 問: | 如何終止繳費靈的繳付程序? |
| 答: | 若已確認交易，繳費靈系統就會編制一個付款編號給你，指定金額將即時從你的銀行戶口扣除及不能取消該項交易。如你對繳費上有任何疑問，可隨時登入繳費靈或透過電話複查繳費詳情，或致電繳費靈熱線查詢。 |
| PPS Visa 匯款服務 |
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| 問: | 甚麼是PPS Visa 匯款服務？ |
| 答: | PPS Visa 匯款服務讓您將款項透過閣下聯繫繳費靈戶口的支賬銀行轉至海外Visa 扣賬卡或信用卡持有人。此匯款服務由您的開戶銀行及Visa 公司經PPS提供。 |
| 問: | 使用PPS Visa匯款服務，是否會收取手續費？ |
| 答: | 會。繳費靈會按每宗PPS Visa匯款交易收取港幣25元正服務費(任何受款人之收款銀行向受款人所收取之服務費除外)。請注意此費用只供參考，如有任何更改，繳費靈將不作另行通知。服務費於每次客戶確認PPS Visa 匯款交易前都會清楚顯示。經PPS Visa匯款服務所收取的服務費在任何情況下都不能轉讓或退還。至於受款人之收款銀行會否向受款人收取服務費，則視乎個別收款銀行的條例。閣下或受款人可直接與收款銀行查詢。 |
| 問: | 當申請PPS Visa匯款時，收到取消編號『565』，這代表什麼意思？ |
| 答: | 取消編號『565』，是指閣下聯繫繳費靈戶口的支賬銀行不支援此PPS Visa匯款服務。 |
| 問: | 怎樣可使用PPS Visa 匯款服務？ |
| 答: | 請先登入繳費靈網站 www.ppshk.com 登記PPS Visa匯款服務；當成功登記後，便即可登記受款人Visa 卡號碼，及可隨時匯款到海外 Visa 卡用戶。 |
| 問: | 怎樣可登記使用PPS Visa 匯款服務？ |
| 答: | 您可以直接登入繳費靈網站 www.ppshk.com 及按以下步驟登記使用PPS Visa 匯款：
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| 問: | 登記PPS Visa 匯款服務需要多少時間？ |
| 答: | 一般登記過程大約為3個工作日，繳費靈會將登記結果傳送至您繳費靈戶口內所登記的電郵地址。客戶亦可於3個工作日後到繳費靈網站 www.ppshk.com 『PPS Visa 匯款』主頁查詢登記結果。 |
| 問: | 如果我用公司銀行戶口開立繳費靈戶口，而公司名稱卻超出50個字母，於『戶口設定』應怎樣輸入姓名？ |
| 答: | PPS Visa 匯款服務不適用於非私人銀行戶口。請閣下使用其他以個人銀行戶口開立的繳費靈戶口登記PPS Visa 匯款。 |
| 問: | 為什麼需要提供英文姓名及地址作為登記及使用PPS Visa 匯款服務？ |
| 答: | 要辦理匯款服務，客戶之英文姓名及地址乃必須提供的資料。 |
| 問: | 如我已成功申請及登記PPS Visa 匯款，但我的地址及電郵地址有所更改，應怎辦？ |
| 答: | 您可以直接登入繳費靈網站 www.ppshk.com ，選擇『戶口設定』更新您的地址及電郵地址。 |
| 問: | 如何登記受款人Visa 卡號碼？ |
| 答: | 您須要先在繳費靈終端機成功登記您的手提電話號碼，以便接收『一次有效密碼』，用來登記受款人Visa 卡號碼；然後登入繳費靈網站 www.ppshk.com 及按以下步驟進行：
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| 問: | 如何使用PPS Visa 匯款處理匯款交易？ |
| 答: | 當完成登記受款人Visa 卡號碼，閣下便可透過以下方法把款項匯到受款人Visa 卡戶口： - 使用互聯網，請瀏覽繳費靈網址 www.ppshk.com 。 - 使用音頻電話，致電 “18033” (18031 英文)匯款至有關收款銀行之受款人Visa 卡戶口。 |
| 問: | 請問我可以用那些貨幣進行PPS Visa 匯款服務？ |
| 答: | PPS Visa 匯款服務提供以下外匯貨幣，視乎收款人Visa 咭戶口所接受之貨幣而定。(以下貨幣種類只供參考)：
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| 問: | 請問我可透過PPS Visa 匯款服務匯款到那些國家？ |
| 答: | 閣下可透過PPS Visa 匯款服務把款項匯到以下國家(以下國家只供參考)：
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| 問: | PPS 會否以手提電話短訊提示我的 PPS Visa 匯款指示已成功設立？ |
| 答: | 會。由2010年1月13日上午10時起，當您已成功設立PPS Visa 匯款指示，PPS 會即時發出短訊提示至你的手提電話。 |
| 問: | 整個PPS Visa 匯款過程須要多少時間，受款人Visa卡的戶口才收到匯款？ |
| 答: | 如在下午 3時前成功收到閣下的PPS Visa匯款指示，我們將於即日傳送予Visa。在一般情況下，款項會於2個工作天內，匯到收款銀行。﹝個別收款銀行把款項存入收款人戶口的時間不同，閣下或受款人可直接與收款銀行查詢。﹞ |
| 問: | 我怎樣才知道款項已成功匯到受款人Visa卡戶口？ |
| 答: | 請聯絡您的Visa卡收款人。我們會即日將下午 3時前成功完成的匯款指示，傳送予Visa。在一般情況下，款項會於2個工作天內，匯至收款銀行。﹝個別收款銀行把款項存入收款人戶口的時間不同，閣下可直接聯絡收款銀行查詢﹞ |
| 問: | PPS Visa 匯款有沒有限額？ |
| 答: |
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| 問: | PPS Visa 匯款有沒有截數時間？ |
| 答: | 我們會即日將下午 3時前成功完成的匯款指示，傳送予Visa。在一般情況下，款項會於2個工作天內，匯至收款銀行。﹝個別收款銀行把款項存入收款人戶口的時間不同，閣下可直接與收款銀行查詢﹞ |
| 問: | 如何取消PPS Visa 匯款登記？ |
| 答: | 您可以直接登入 繳費靈網站 www.ppshk.com 及按以下步驟取消您的PPS Visa 匯款登記： - 請選擇『PPS Visa 匯款』 - 按『更新PPS Visa 匯款戶口資料』 - 再按『取消PPS Visa 匯款戶口』及『繼續進行』 |
| 問: | 我已辦理一宗PPS Visa 匯款交易，但又剛剛取消了PPS Visa 匯款登記，此宗交易會被取消或是會繼續進行處理？ |
| 答: | 當成功收到閣下的PPS Visa 匯款指示後， 匯款會直接轉賬致海外Visa卡收款人；即使您之後取消了PPS Visa 匯款登記，已成功辦理的匯款指示也不會被取消。 |
| 問: | 如經PPS Visa 匯款服務匯款至受款人Visa卡戶口，受款人之收款銀行會否收取受款人之服務費？ |
| 答: | 視乎個別收款銀行的條例。閣下或受款人可直接與收款銀行查詢。 |
| 使用繳費靈時常遇見的問題 |
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| 問: | 若然忘記了我的繳費靈戶口號碼，該怎麼辦? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到任何一部繳費靈終端機，用「複查戶口」的功能，便可取回你的繳費靈戶口號碼。 |
| 問: | 若然忘記了我的繳費靈電話密碼或網上密碼，該怎麼辦? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到任何一部繳費靈終端機，用「設定/ 更改密碼」的功能，開設一個新的繳費靈電話密碼或網上密碼。 |
| 問: | 若我取消了有關銀行的戶口，我還可以使用經該戶口登記的繳費靈戶口嗎? |
| 答: | 不可以。因為該繳費靈戶口已經作廢。 |
| 問: | 若我更新了我的銀行提款卡，我可以將已登記的賬單轉到新的提款卡嗎? |
| 答: | 只須帶同閣下的新卡，到任何一部繳費靈終端機選擇「開立/ 更新戶口」功能，及選擇相同銀行戶口，系統便會自動更新閣下的資料。詳情可致電繳費靈熱線2311 9876查詢或與發卡銀行聯絡。 |
| 問: | 應如何更改繳費靈扣數戶口? |
| 答: | 繳費靈戶口只可同時聯繫一個銀行戶口，如閣下希望轉用其他銀行戶口作為繳費靈的扣數戶口，請到繳費靈終端機將原有繳費靈戶口取消，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。
請注意: 閣下只要將在原有繳費靈戶口的賬單重新登記在新的繳費靈戶口內，便可即時繳交費用。 請參考『常見問題11：如何開立繳費靈戶口?』 |
| 問: | 如繳費靈扣數銀行戶口將會取消,應怎樣做才能繼續使用繳費靈服務? |
| 答: | 閣下可選擇方法一：取消原有繳費靈戶口，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口，或方法二：保留原有繳費靈戶口，然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。
方法一： 敬請注意，如繳費靈戶口一經取消，其賬單登記及交易紀錄均會被一併取消。 如有需要，請閣下先登入繳費靈網址 www.ppshk.com，或致電18011(英文)/18013(中文)，查詢並記錄閣下於原有繳費靈戶口已登記之賬單詳情及交易紀錄。 然後，請攜同聯繫閣下原有繳費靈戶口之銀行卡到繳費靈終端機按以下指示將原有繳費靈戶口取消後，再用聯繫閣下新銀行戶口的銀行卡開立另一個繳費靈戶口。
請參考『常見問題11：如何開立繳費靈戶口?』 方法二： 如閣下選擇保留原有繳費靈戶口以便翻看舊有的交易紀錄，可直接用新的銀行戶口提款卡開立另一個繳費靈戶口。 閣下只需在原有繳費靈戶口取消有關之賬單登記(請參考『常見問題20：如何刪除已登記之賬單?』)，並重新登記該賬單在新的繳費靈戶口內，便可即時使用新的繳費靈戶口繳交費用。 請注意：假若閣下連續18個月或以上都沒有再使用原有的繳費靈戶口，該繳費靈戶口會被自動取消。 請參考『常見問題11：如何開立繳費靈戶口?』 |
| 問: | 如我不想接受繳費靈的推廣資訊，該怎麼辦？ |
| 答: | 閣下只需登入繳費靈網站，然後進入「戶口設定」頁，選取「更改一般設定」後，在項目「接受推廣資訊」旁邊，選擇「不接受」。 |
| 一般取消原因編號 |
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| 問: | 有關一般取消原因編號，請參考以下列表：- | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答: |
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| 在網上使用繳費靈 |
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| 問: | 我能否在網上登記成為繳費靈用戶? |
| 答: | 不可以，閣下須到全港任何一部繳費靈終端機才可登記成為用戶。示範 |
| 問: | 我可自選屬於自己的戶口名稱嗎？ |
| 答: | 可以。為方便閣下經常使用繳費靈，您現可自選真正合您心意的戶口名稱。每個用戶的戶口名稱都必須是獨有。 |
| 問: | 我該怎樣設定自己的戶口名稱？ |
| 答: | 首先，您可憑繳費靈８位數字戶口號碼登入，然後於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」更新。您可 自選8至 40 位英文字母及數字，或全英文字母包括空位的戶口名稱 (當中不可包括特殊符號或前置/後置空位)。 |
| 問: | 我是否必須設定自己的戶口名稱？ |
| 答: | 自選戶口名稱乃為方便您經常使用繳費靈而設，閣下可隨時憑繳費靈８位數字戶口號碼或自選的戶口名稱登入，悉隨尊便，完全由您選擇及控制。 |
| 問: | 自選的用戶名稱可否與繳費靈８位數字戶口號碼相同？ |
| 答: | 不可以。兩組身份核証必須不一樣。 |
| 問: | 我可否更改戶口名稱？ |
| 答: | 可以。戶口名稱是一個用以核實閣下身份的途徑。您可於登入繳費靈後，於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」，更改現有的用戶名稱。 |
| 問: | 如果我忘記了自設的繳費靈戶口名稱，應怎麼辦？ |
| 答: | 您可利用繳費靈８位數字戶口號碼登入，再於「戶口設定」更改自選的戶口名稱。 |
| 問: | 怎樣設立繳費靈網上密碼? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到就近的繳費靈終端機設立密碼。若閣下是新用戶，請選擇「開立/ 更新戶口」及按指示設立便可。 請注意，當你在繳費靈終端機登記使用繳費靈時，必須首先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。 如閣下已是繳費靈用戶，你只要選擇「設定/ 更改密碼」及按指示更改密碼。示範 |
| 問: | 這個繳費靈網上密碼可容納多少個字? 我可以改變已設定之繳費靈網上密碼嗎? |
| 答: | 透過繳費靈終端機所設立的網上密碼是8位數字的。你可以進入繳費靈網站，在「戶口設定」用「更新繳費靈網上密碼」的功能，將它轉為8至28個位的英文字母(A-Z, a-z)及/或數字(0-9)，中間不能有空位。
請參考以下設定/更改繳費靈網上密碼之提示：
為保障閣下之繳費靈密碼安全，我們建議閣下：
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| 問: | 若然忘記了我的網上密碼，該怎麼辦? |
| 答: | 請帶同閣下的提款卡，到就近的繳費靈終端機選擇「設定/ 更改密碼」及按指示開設一個新的8位數字的網上密碼。 |
| 問: | 繳費靈電話密碼是否適用於互聯網上繳費? |
| 答: | 不適用。5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。但用戶必須首先設立電話密碼才可設立網上密碼。 |
| 問: | 按右上角之結束瀏覽器鍵是否亦可離開網上繳費靈? |
| 答: | 我們建議閣下按右上角之「登出」離開，這是離開網上繳費靈的最好方式。 |
| 系統要求 | |
| 問: | 使用網上繳費靈須要怎樣的電腦配備？ |
| 答: | 請按此處查閱系統要求。 |
| 私隱及保密 | |
| 問: | 網上繳費靈是否安全？ |
| 答: | 我們採用業內常用的保安技術，以確保於進行繳費交易時，你的個人/戶口資料不會被非法使用:
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| 問: | 如何更改並保障繳費靈密碼安全? |
| 答: | 請參考以下設定/更改繳費靈網上密碼之提示：
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為保障閣下之繳費靈密碼安全，我們建議閣下：
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| 問: | 當進入或離開網上繳費靈時，為什麼有警告訊息出現? |
| 答: | 網上繳費靈乃一個受加密高度保護的網站，當用戶進入或離開高度保安的網頁時，此警告訊息是作為提醒用途。 |
| 問: | 可否在公共場所如Cyber 咖啡店使用網上繳費靈? |
| 答: | 我們並不贊成使用公共場所的電腦作網上繳付賬單，因為這些電腦並無保安裝置，為確保閣下輸入的資料不會外泄或被改動，如必須使用，請在使用後立即清除瀏覽器的記憶。 |
| 問: | 我怎樣肯定我所接駁的是真正的網上繳費靈，而不是一個偽造的網頁? |
| 答: | 除了在傳送資料加密外，我們更提供SSL技術，以數碼證明辨別網頁的真偽。 同時懇請閣下覆查網頁資料，按「鎖」去查核證書是否有效，及發出給 www.ppshk.com 。 |
| 雙重認證 | |
| 問: | 繳費靈為什麼要為客戶提供「雙重認證」？ |
| 答: | 繳費靈一向重視交易之安全，故誠意為客戶引進「雙重認證」令客戶免受不同形式的網上欺詐，包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。 |
| 問: | 何謂雙重認證？ |
| 答: | 雙重認證是指繳費靈採用兩種不同性質的資料，以核實客戶身份。 原有之保障 (第一重認證)： 網上服務:以繳費靈戶口號碼/名稱及網上密碼登入以核實身份；或 電話服務: 在登記賬單時須按入繳費靈戶口號碼; 而在繳付賬單時須按入電話密碼以核實身份。 新增之保障 (第二重認證)： 網上服務: 每當登記指定商戶#的賬單時，須輸入繳費靈系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」，以確認賬單登記。 電話服務: 每當登記特定商戶*的賬單時，須輸入繳費靈系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」，以確認賬單登記。 #指定商戶指所有商戶，但小學或中學教育、專上或專業教育，政府或法定機構及公用事業機構除外。 *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。 |
| 問: | 要使用「雙重認證」服務，要注意什麼事項? |
| 答: | 要享用「雙重認證」服務，你必須於繳費靈系統上登記有效的香港流動電話號碼。除要小心保管你的手提電話外，請確保你的手提電話已經啟動、並設定至可接收短訊及有足夠記憶容量，以便接收「一次有效密碼」。 請注意，短訊的傳送須要客戶之流動電話網絡供應商支援。本公司不會為任何因流動電話網絡供應商及有關之技術支援公司的網絡問題、機件故障而導致的傳送干擾、延誤或無法傳送而導致客戶蒙受的任何損害、費用、支出或損失負責。 |
| 問: | 登記及使用「雙重認證」服務，是否需要收費? |
| 答: | 繳費靈不會因客戶使用「雙重認證」而收取額外費用，至於接收「一次有效密碼」短訊之收費詳情請向流動電話網絡供應商查詢。 |
| 問: | 我可否申請豁免使用「雙重認證」? |
| 答: | 不可以。繳費靈提供的「雙重認證」，是為了保障客戶免受不同形式的網上交易的欺詐，包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。而且用法簡單方便，可為您帶來更安全的網上繳費服務。 |
| 一次有效密碼 | |
| 問: | 什麼是「一次有效密碼」? |
| 答: | 「一次有效密碼」是一個只供使用一次的 6位數字密碼，在客戶透過電話/網上登記特定*/指定商戶#的賬單時或首次於網上繳付指定商戶#的賬單時，繳費靈將會以短訊形式送出一個「一次有效密碼」，用以核實客戶身份。每個密碼只適用於該項交易，並會在短時間內失效。
*特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。 #指定商戶指所有商戶，但小學或中學教育、專上或專業教育，政府或法定機構及公用事業機構除外。 |
| 問: | 那些繳費靈服務需要使用「一次有效密碼」? |
| 答: | 以下繳費靈服務，即需要使用「一次有效密碼」:
*特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。 |
| 問: | 如何獲取「一次有效密碼」？ |
| 答: | 當繳費靈系統提示你輸入「一次有效密碼」時，我們會根據閣下於繳費靈系統內紀錄之手提電話號碼，由系統以短訊形式發送６位數字的「一次有效密碼」到你的手提電話，以便您進行所須服務。 由2011年10月30日起，由繳費靈發出之「一次有效密碼」的短訊只會傳送至你於繳費靈終端機所設定之手提電話號碼。此短訊，不論你有否啟動香港各流動電話公司所提供之「短訊轉傳服務」，都不會再轉傳至其他手提電話號碼。 |
| 問: | 為何我輸入的「一次有效密碼」不獲系統接納？ |
| 答: | 每個「一次有效密碼」只適用於該項交易及會於短暫時間內有效，如未能在所預設的時間內輸入你的「一次有效密碼」， 將可能不獲系統接納，並會出現「一次有效密碼」不正確的提示訊息。閣下可重複指示，繳費靈將會再以短訊形式送出另一個「一次有效密碼」，以確認是項交易。 |
| 問: | 如客戶身在外地，能否收到「一次有效密碼」? |
| 答: | 將會視乎閣下的流動電話是否擁有漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用，繳費靈一概不承擔任何責任。 |
| 手提電話號碼 | |
| 問: | 如何登記/複查/更改手提電話號碼? |
| 答: |
登記手提電話號碼:
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| 問: | 若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理? |
| 答: | 你應立即向流動電話網絡供應商辦理報失手續。如有需要，請到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。 |
| 問: | 若我的手提電話號碼已更改，應如何辦理？更改電話號碼何時生效？ |
| 答: | 請帶同銀行提款卡到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。新的電話號碼將立刻生效。 |
| 問題解答 | |
| 問: | 當登入網上繳費靈時，熒幕只停留不動，或在熒幕左下方出現"網頁發生錯誤"，應怎麼辦? |
| 答: | 請按此處檢查閣下的電腦及瀏覽器的兼容性。 |
| 問: | 如在繳付賬單執行期間，我的個人電腦發生故障、互聯網接線中斷，或轉到其他網頁，我的繳費會否無效? |
| 答: | 閣下可重新到繳費靈網頁使用「繳費紀錄」的功能查看。如有關執行指令或網頁問題，請致電繳費靈熱線2311 9876。 |
| 問: | 如遺失或忘記繳費靈密碼或戶口號碼，該怎麼辦? |
| 答: | 只須帶同閣下之提款卡，到繳費靈終端機使用「複查戶口」的功能查看閣下的繳費靈戶口號碼，或使用「設定/ 更改密碼」的功能更改繳費靈網上密碼。 |
| 問: | 我怎可確定網上繳費靈的繳付賬單指令已成功執行? |
| 答: | 閣下繳付賬單指令在執行後，會有一個付款編號在熒幕上顯現，如有問題，可使用「繳費紀錄」的功能或致電繳費靈熱線2311 9876查詢。 |
| 問: | 在我多次輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」後，熒幕上出現繳費靈已被凍結之訊息，該怎麼辦? |
| 答: | 請到就近的繳費靈終端機, 使用「開立/更新戶口」的功能, 選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入全新的電話及網上密碼，便可重新使用繳費靈。請按此處便可找到最近閣下的繳費靈終端機位置。 |
| 問: | 我可以從哪處得到技術支援? |
| 答: | 與互聯網有關的問題，請聯絡閣下的互聯網商，否則，請致電繳費靈熱線2311 9876。 |
| 問: | 如何顯示香港增補字符集? |
| 答: | 請下載及解壓 hkscs2001.zip，然後執行解壓後的 hkscs2001.exe 進行安裝香港增補字符集。請重新啟動閣下的電腦以便完成整套安裝過程。如舊有的香港增補字符集未能顯示，請重新輸入。 |