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繳費靈之常見問題
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甚麼是繳費靈?
如何使用?
  • 何處可開立繳費靈戶口
  • 登記賬單
  • 賬單別名
  • 繳費靈商戶名稱及商戶編號
  • 刪除賬單
  • 繳付賬單
  • 預設繳賬
  • 每月付款
  • 預設交稅
  • 繳費紀錄
  • 雙重認證
    手機短訊提示
    查看賬單服務
    使用繳費靈時常遇見的問題
    一般取消原因編號
    在網上使用繳費靈
  • 系統要求
  • 私隱及保密
  • 問題解答

  • 甚麼是繳費靈?  回頁頂
     
    : 甚麼是繳費靈?
    答: 繳費靈是由易辦事(香港)有限公司 EPS Company (Hong Kong) Limited及電訊盈科旗下的Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 聯合提供的二十四小時免費繳費服務。讓你透過音頻電話或互聯網隨時隨地支付各類賬單,而且費用全免。 示範
     
    : 誰可使用繳費靈?
    答: 持有提款卡或具備提款功能之信用卡客戶,就可以設立繳費靈戶口。
     
    : 使用繳費靈是否須要繳交手續費?
    答: 使用繳費靈費用全免。
     
    : 繳費靈是什麼時間截數?
    答: 繳費靈的截數時間為星期一至星期五晚上七時正,星期六、日及公眾假期除外 (以香港時間為準)。在截數時間後之任何付款交易(包括即時繳付, 預設繳付及每月繳付之交易)將會順延至下一個工作天處理。個別商戶處理繳費靈之入賬時間可能不同,請參考商戶在賬單上的說明,或直接聯絡商戶查詢。
     
    : 如颱風或暴雨警告訊號懸掛,繳費靈截數時間會否受影響?
    答: 如受惡劣天氣影響(颱風或暴雨警告訊號懸掛),繳費靈截數時間將被順延至下一個工作天。
     
    : 如何使用繳費靈繳費?
    答: 當你在繳費靈終端機開立繳費靈戶口,電話密碼及網上密碼後,你就可以透過以下方法使用繳費靈繳付賬項。
    1. 使用互聯網 - 請瀏覽繳費靈網址 www.ppshk.com 。示範
    2. 使用音頻電話 - 致電18011(英文)/18013 (中文) 先登記賬單,再致電 18031(英文) /18033(中文) 繳付賬單。 示範
    3. 使用電訊盈科 eye 多媒睇服務 - 按「目錄」鍵及選擇「繳費靈」。
    4. 使用智能手機 -詳情請參閱 「繳費靈手機服務」。按此參閱詳情
    5. 使用電訊盈科 eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦 -詳情請參閱 「繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務」。 按此參閱詳情
    : 我能否使用同一組密碼透過電話或互聯網使用繳費靈?
    答: 透過互聯網使用繳費靈要求一個8位數字的繳費靈網上密碼,而5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。請注意,當你在繳費靈終端機登記索取密碼時,必須先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。
     
    : 我能否在海外使用繳費靈?
    答: 如已設立繳費靈電話密碼或網上密碼,閣下可以在世界任何地方透過IDD服務,致電繳費靈系統或用接駁互聯網的電腦,登入 www.ppshk.com 繳付賬單。
     

    如何使用?  回頁頂
     
    : 怎樣才可使用繳費靈服務?
    答: 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡,到任何繳費靈終端機,設立一個5位數字的繳費靈電話密碼或8位數字的繳費靈網上密碼。開立戶口後,即可透過電話或互聯網登記所需繳付的賬單,就可隨時使用電話或互聯網繳費,簡單方便。示範
     
    : 何處可開立繳費靈戶口?
    答: 在遍佈全港的繳費靈終端機。要找最近閣下之繳費靈終端機位置,請按此處
     
    : 可以在繳費靈終端機繳付賬單嗎?
    答: 不可以。繳費靈終端機並沒有執行付款交易的功能。此機只提供:
    • 開立/ 更新戶口
    • 設定/ 更改手機號碼
    • 設定/ 更改密碼
    • 複查戶口
    • 刪除戶口
    : 如何開立繳費靈戶口?
    答: 只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡,到就近的繳費靈終端機,按指示設立便可。示範:
    1. 選擇「開立/ 更新戶口」
    2. 將提款卡掃過讀卡槽
    3. 選擇銀行戶口
    4. 輸入提款卡個人密碼
    5. 輸入自選的5位繳費靈電話密碼。重按繳費靈電話密碼以作確認
    6. 輸入手提電話及自選的8位繳費靈網上密碼。重按繳費靈網上密碼以作確認
    7. 取回印有繳費靈戶口號碼收據
    請注意,假若您連續18個月或以上都沒有使用繳費靈服務,繳費靈戶口會被自動取消。
     
    : 如何登記賬單?
    答: 開立繳費靈戶口後,你可透過以下方法,按指示便可登記賬單。

    請留意:以澳門手提電話號碼登記繳費靈之用戶,如透過網上服務登記信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單須時3天。其間,我們會致電閣下於繳費靈戶口所登記的澳門手提電話號碼,跟進有關登記指示。

    網上服務 示範
    1. 登入繳費靈網址
    2. 按「登記賬單」
    3. 選擇商戶類別/編號/名稱
    4. 輸入賬單號碼
    5. 設立賬單別名(自選)
    6. 輸入「一次有效密碼」作雙重認證,以確認登記指定商戶#的賬單

    電話服務 示範
    1. 致電18011(英文)或18013(中文)
    2. 按 "1" 字登記賬單
    3. 輸入繳費靈戶口號碼
    4. 輸入商戶編號 #
    5. 輸入賬單號碼
    6. 輸入「一次有效密碼」作雙重認證,以確認登記特定商戶*的賬單

    eye 多媒睇服務
    1. 按「目錄」鍵
    2. 選擇「繳費靈」
    3. 登入後,選擇「登記賬單」
    4. 輸入商戶編號/名稱或選擇商戶類別
    5. 輸入賬單號碼
    6. 輸入「一次有效密碼」作雙重認證,以確認登記指定商戶#的賬單


    #指定商戶指所有商戶,但小學或中學教育、專上或專業教育,政府或法定機構及公用事業機構除外。

    *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。
     
    : 「登記賬單」有甚麼作用?
    答: 因為任何商戶之賬單都要作首次登記才可繳費。
     
    : 甚麼是賬單別名?
    答: 為方便您更容易辨認已登記的賬單 , 您可於登記賬單的同時,為賬單設定「賬單別名」。若您於同一個商戶有兩張或以上的賬單,「賬單別名」即可讓您容易分辨。「賬單別名」只適用於網上繳費靈。
     
    : 我是否必須設定賬單別名?
    答: 您可隨意選擇是否設定「賬單別名」。於中文版面,您可自選 10 個中文字之「賬單別名」或於英文版面,自選 24 個英文字母之「賬單別名」。完成後,您自選的「賬單別名」將顯示於「賬單」一欄。請注意,於中文版面設定之「賬單別名」只會於中文版面顯示,如此類推。
     
    : 哪裡可找到繳費靈商戶編號?
    答: 繳費靈商戶編號通常會印在商戶賬單背後,如閣下使用繳費靈網上服務,你可從商戶名單中選擇繳費商戶名稱。(請按此查詢繳費靈商戶名稱及編號)
     
    : 現時有多少個繳費靈商戶?
    答: 現時全港有超過700個繳費靈商戶,遍佈於不同行業,其中包括:
  • 校友會或家長教師會
  • 銀行及信用卡服務
  • 膳食服務
  • 慈善機構
  • 信貸財務
  • 駕駛學校
  • 護老服務
  • 財經資訊服務
  • 財務或法律顧問
  • 健身中心
  • 政府或法定機構
  • 保險或公績金服務
  • 資訊科技或商業服務
  • 進修或訓練
  • 醫療服務
  • 收費電視
  • 石油產品服務
  • 專上或專業教育
  • 小學或中學教育
  • 印刷服務
  • 專業團體
  • 物業代理
  • 物業管理
  • 公用事業機構
  • 零售—電腦器材
  • 零售—電器
  • 零售—健康護理或醫療用品
  • 證券公司
  • 儲存倉
  • 電訊服務
  • 交通服務
  • 旅行社
  • 其他


  • 下載商戶名單
     
    : 在甚麼情況下賬單將不獲登記?
    答: 每一張賬單只可登記在一個繳費靈戶口,若賬單已被登記,便不能再次登記,詳情可致電繳費靈熱線2311 9876。
     
    : 同一賬單可以由多個人登記嗎?
    答: 不可以。每張賬單只可以由一個繳費靈戶口登記。重複登記將不被接納。
     
    : 如何刪除已登記之賬單?
    答:
    1. 使用繳費靈網上服務-登入繳費靈網址的「刪除賬單」,選擇有關賬單,再按「刪除」鍵#
    2. 使用繳費靈電話服務-致電18013,按 "4"字選擇刪除賬單功能
    3. 使用繳費靈手機服務-按「管理賬單」,選擇「1.刪除賬單」,輸入商戶編號及賬單號碼,按「確定」,再按「繼續進行」完成指示。 (請注意,信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單只接受經電話繳費靈及用個人電腦登入網上繳費靈蝪)。
    4. 使用電訊盈科 eye 多媒睇服務 - 按「目錄」鍵及選擇「繳費靈」,登入後選擇「刪除賬單」
    如果已登記的賬單在過去十二個月內都沒有繳付記錄,該項賬單可能會被刪除
    請注意,於刪除賬單的同時,該賬單之繳費紀錄及預設繳賬/每月付款指示將一并被刪除。

    #特定商戶如香港賽馬會需要使用「一次有效密碼」。
     
    : 如何使用繳費靈繳費?
    答:
    網上服務 示範
    1. 登入繳費靈網站
    2. 從「繳付賬單」選擇賬單
    3. 按「繳款」
    4. 輸入繳付金額及賬單類別 (如需要)
    5a. 現在繳付,按「繼續進行」
    5b. 預設繳賬(預設30天內的繳費指示),選擇繳付日期,按「繼續進行」#
    5c. 每月付款(預設「每月付款」指示),選擇繳付日期,付款類別及最後繳付日期,按「繼續進行」
    6. 查核輸入之資料後按「繳款」確定交易,及記錄付款編號 / 預設指示編號 / 每月指示編號。

    首次使用預設繳賬/每月付款,請先輸入你的姓名及電郵地址以便收取繳款提示及繳款結果。
    注意:經繳費靈電話服務登記指定商戶賬單後,首次於網上繳付該賬單,須輸入「一次有效密碼」作雙重認證,以確認交易。

    電話服務 示範
    1. 致電18031(英文)/18033(中文)
    2. 輸入繳費靈電話密碼
    3. 輸入商戶編號
    4. 輸入繳費賬單號碼/賬單類別 (如需要)
    5. 輸入繳付金額
    6. 按 "1" 以確定繳費或按 "8" 字輸入繳付日期設立預設繳賬
    7. 聆聽付款編號或預設指示編號

    eye 多媒睇服務
    1. 按「目錄」鍵及選擇「繳費靈」
    2. 登入繳費靈
    3. 從「繳付賬單」選擇賬單
    4. 按「繳款」
    5. 輸入繳付金額及賬單類別 (如需要)
    6. 選擇繳付形式
    7. 按「遞交」
    8a. 現在繳付,查核輸入之資料後按「繳款」確定交易及記錄付款編號。
    8b. 預設繳賬,輸入繳付日期,按「繳款」及記錄預設指示編號。首次使用,請先輸入你的姓名及電郵地址以便收取繳款提示及繳款結果。 #

    # 請留意:以澳門手提電話號碼登記繳費靈之用戶,登記信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單登記須時3天。如閣下為此商戶類別之賬單設立預設繳款指示,請預留3天時間,以便我們致電閣下於繳費靈戶口所登記的澳門手提電話號碼,跟進有關登記指示。例如剛於2011年9月15日完成登記之賬單,建議最早之預設繳款日期為2011年9月19日。
     
    : 繳費的最低及最高的金額是多少?
    答: 這要視乎閣下所指定銀行之規定。
     
    : 什麼是預設繳賬?
    答: 您可以利用預設繳賬服務,預先設定賬單之繳付日期,於預定日期將預設金額付予預定賬單之商戶。
     
    : 我可在多少天前安排「預設繳賬」?
    答: 您可於最多30天前預設繳賬。
     
    : 我可否修改預設繳賬指示?
    答: 可以。您可隨時於預設日期前,在網上繳費靈的「預設繳賬」或致電18013按 “8”字更改或刪除有關預設繳費之資料。
     
    : 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的預設繳賬指示?
    答: 不可以。同一張賬單只可設定一個預設繳賬指示,於設定第二個預設繳賬指示時將不被接納。當上一個預設繳賬指示執行後,您才可為同一張賬單設定下一個繳賬指示。
     
    : 我在預設繳費時,是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額?
    答: 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 我如何獲知預設繳費指示已被接納?
    答: 於完成預設繳費指示後,都會有一個「預設指示編號」。如有疑問,可於網上繳費靈的「預設繳賬」或致電18013按 “8” 查閱已預設的繳費指示。
     
    : 我會否收到繳款提示?
    答: 要收取繳款提示,您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址,讓我們於「預設繳付日期」兩個工作天前,透過電郵通知您已預設之繳費資料。
     
    : 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理?
    答: 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時,您可於交易當日下午2時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」或致電18013按 “8”字複查。
     
    : 什麼是「每月付款」?
    答: 透過「每月付款」,您可預先設定賬單之每月付款日期及金額。於首次繳付日期至最後繳付日期期間繳費靈會自動每月執行您的指示,於指定日期將預設金額付予預定賬單商戶。此服務只適用於網上繳費靈。
     
    : 我可安排「每月付款」所選擇訂立的期限為多久?
    答: 您可預設最長24個月的每月付款指示或選擇「直至另行通知」。
     
    : 如何處理月份長短日子的「每月付款」?
    答: 若該月份沒有您所指示的日期時,付款交易將會在該月的最後一個日期執行。例如,您的指定日期為31號,於2008年,付款日期為1月31曰,2月29日,3月31日,4月30日,如此類推。
     
    : 我可否修改「每月付款」?
    答: 可以。您可隨時於每月繳付日期前,在網上繳費靈的「預設繳賬」->「查看/更改每月付款」更改繳付金額及最後繳付日期。
     
    : 如何終止「每月付款」指示?
    答: 您可於執行指示當日前,於網上「預設繳賬」刪除有關賬單的每月付款指示。
     
    : 我可否為同一張賬單設定兩項或以上的「每月付款」?
    答: 不可以。同一張賬單只可設定一項「每月付款」。
     
    : 我可否為同一張賬單在同一個月設定「每月付款」及安排30日的「預設繳費」?
    答: 可以。同一張賬單可設定一項「每月付款」及安排一項30日的「預設繳費」指示。
     
    : 我在預設「每月付款」指示時,是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額?
    答: 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 我如何獲知每月付款指示已被接納?
    答: 於完成「每月付款」指示設定後,都會有一個「每月指示編號」。如有疑問,可於網上繳費靈的「預設繳賬」->「查看/更改每月付款指示」查閱已預設的繳費指示。
     
    : 我會否收到繳款提示?
    答: 要收取繳款提示,您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址,讓我們於「每月繳付日期」兩天前,透過電郵通知您已預設之繳費資料。
     
    : 當我獲得「預設指示編號」/「每月指示編號」後,是否表示我所預設的繳費指示/每月付款指示會在預設之指定日期成功繳費?
    答: 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成,請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起),預備足夠款項於您的扣帳戶口內,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 我如何知道「每月付款」指示是否已於預設之指定日期成功辦理?
    答: 繳費結果會於「每月繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時,您可於交易當日下午2時後登入繳費靈網站的「繳費紀錄」複查。
     
    : 為何我的「每月付款」指示無效?
    答: 由於有關商戶更改其賬單細節(例如:賬單號碼已更改,或商戶已提高最低付款金額等),您的「每月付款」指示將不可以被執行。在一般情況下,繳費靈會於有關指示無效前以電郵通知閣下;同時,您可於「預設繳賬」,查看/更改每月付款指示,翻查已被刪除為無效之付款指示。
     

    預設交稅回頁頂
     
    : 甚麼是預設交稅?
    答: 透過網上繳費靈或致電18033,您可預先設定270日內的交稅日期。網上繳費靈更讓您同時預設第二期稅款。
     
    透過繳費靈網上服務預設交稅回頁頂
     
    : 我如何透過網上繳費靈預設交稅?
    答: 登入繳費靈網站,於「繳付賬單」選擇您的稅單。您可預先設定270日內的交稅日期。
     
    : 我可分開2期交稅。 我可否透過網上繳費靈同時設定2個預設交稅指示?
    答: 可以。 請於預設繳費指示時選擇相關的付款類別;第一期稅款或第二期稅款。
     
    : 我如何複查預設交稅指示?
    答: 您可於「預設繳賬」查閱已預設的第一期稅款繳費指示。請於「預設繳賬」按「查看/更改每月付款指示或第二期稅款」,查閱已預設的第二期稅款繳費指示。
     
    : 我設立的第二期稅款是否會每個月執行指示?
    答: 不會。第二期稅款只會於已設定的繳付日期執行繳費一次。
     
    : 我可否修改預設交稅指示?
    答: 不可以。 請先刪除已設立的稅款繳費指示,然後重新設立所需指示。
     
    : 我在網上預設交稅時,是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額?
    答: 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 當我獲得「預設指示編號」或「每月指示編號」後,是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費?
    答: 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成,請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起),預備足夠款項於您的扣帳戶口內,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 我會否收到繳款提示?
    答: 要收取繳款提示,您須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址,讓我們於預設繳付日期前兩天,透過電郵通知您已預設之繳費資料。
     
    : 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理?
    答: 繳費結果會於「預設繳付日期」當日發送至您所提供之電郵地址。同時,您可於交易執行當日下午2時後登入繳費靈並於「繳費紀錄」複查。
     
    透過繳費靈電話服務預設交稅回頁頂
     
    : 我如何透過電話繳費靈預設交稅?
    答: 請致電 18031 (英語) 或18033 (廣東話) 跟從話音指示進行。您可於繳付日期項設定270日內的交稅日期。
     
    : 我可分開2期交稅。 我可否透過電話繳費靈同時設定2個預設交稅指示?
    答: 不可以。 同一張稅單只可透過電話繳費靈 (18033) 設定一個預設交稅指示,於設定第二個預設交稅指示時將不被接納。當上一個預設交稅指示執行後,您才可為同一張稅單設定下一個繳賬指示。
     
    : 我如何複查預設交稅指示?
    答: 請致電 18013 按 " 8"查閱已預設的交稅指示。
     
    : 我可否修改預設交稅指示?
    答: 請致電 18013 按 "8" 更改繳付金額及繳付日期。
     
    : 我在電話預設交稅時,是否需要於支賬戶口備有足夠之繳付金額?
    答: 您只須確保支賬戶口於執行繳費指示當日﹝由凌晨00:00起﹞備有足夠金額,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 當我獲得「預設指示編號」後,是否表示我所預設的交稅指示會在設定日期成功繳費?
    答: 不是。「預設指示編號」/「每月指示編號」只表示您所預設的繳費指示/每月付款指示已被接納。此階段繳款尚未完成,請您於指示執行當日下午二時後翻查有關繳費紀錄。請在預設繳款日(由凌晨00:00起),預備足夠款項於您的扣帳戶口內,並確保您聯繫繳費靈戶口之銀行卡運作正常,以便處理當日之繳款指示。
     
    : 我會否收到繳款提示?
    答: 要收取繳款提示,必須於網上繳費靈的「戶口設定」提供姓名和電郵地址,讓我們於預設繳付日期前兩天,透過電郵通知您已預設之繳費資料。
     
    : 我如何知道預設繳費指示是否已於預設之指定日期成功辦理?
    答: 於交易執行當日下午2時後請致電 18013 按 " 8" 複查繳費結果。同時,您可登入網上繳費靈並於「繳費紀錄」複查。
     
    : 怎樣知道繳費是否成功?
    答: 當每一次繳費完成後,都會有一個付款編號給用戶以確定繳費成功。
    1. 經網上繳費,可在網上按「繳費紀錄」查看。
    2. 經電話繳費,請致電18011(英文)/18013(中文), 按"2"字即可查詢最近一次之交易狀況。
    3. 經 eye 多媒睇服務繳費,可按「繳費紀錄」查看。
    : 如在繳費時輸入了錯誤的資料(如商號、金額等)應怎麼辦?
    答: 你可在辦公時間致電繳費靈熱線2311 9876,我們的客戶服務主任隨時為你效勞。
     
    : 如何終止繳費靈的繳付程序?
    答: 若已確認交易,繳費靈系統就會編制一個付款編號給你,指定金額將即時從你的銀行戶口扣除及不能取消該項交易。如你對繳費上有任何疑問,可隨時登入繳費靈或透過電話複查繳費詳情,或致電繳費靈熱線查詢。
     

    手機短訊提示  回頁頂
     
    : 什麼情況下會收到手機短訊提示?
    答: PPS需就客戶成功繳付予「信貸財務」及「證券公司」或 轉賬至香港賽馬會投注戶口之交易,向客戶發出短訊提示。(適用於已在 PPS登記手提電話號碼之客戶。)
     
    : 如客戶身在外地,能否收到「手機短訊提示」?
    答: 將會視乎閣下的流動電話是否擁有漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用,繳費靈一概不承擔任何責任。
     

    查看賬單服務  回頁頂
     
    : 甚麼是查看賬單服務?
    答: 查看賬單服務是繳費靈為用戶提供的增值服務。當您成功登記已支援查看賬單服務商戶之賬單成為「電子賬單」後,您便可在該商戶發出賬單時,在繳費靈網站查看該賬單的資料,例如賬單發出日期、金額、及繳費到期日。當該商戶發出新一期賬單時,您將會收到電郵通知查看賬單。
     
    : 查看賬單服務有什麼好處?
    答: 透過「查看賬單」服務,您可於 www.ppshk.com 一站式檢視已登記賬單的繳費到期日及繳費金額,毋須再翻閱紙張賬單,即可處理繳費事宜 - 選擇即時付款或設置預設繳賬指示。
     
    : 我可以登記哪些商戶的「查看賬單」服務?
    答: 下列商戶已提供「查看賬單」服務:

    • 友邦保險(國際)有限公司(商戶編號:41)的人壽保障計劃 (適用於以非月繳形式繳費之賬單)
    • 電訊盈科(商戶編號: 01)的固網/eye賬單
    • 電訊盈科 - 網上行(商戶編號: 74),查看now TV電子賬單服務快將推出
     
    : 怎樣使用「查看賬單」服務?
    答: 請先登入繳費靈網站 www.ppshk.com 登記您的賬單成為「電子賬單」;當成功登記後,便可隨時於「查看賬單」檢視電子賬單及處理繳費事宜。
     
    : 怎樣登記「查看賬單」服務?
    答:
    1. 登入繳費靈網站 www.ppshk.com,選擇「查看賬單」及按「電子賬單登記及登記狀況」
    2. 選擇所需登記之賬單,按 「登記」
    3. 視乎個別商戶要求,請提供您的個人資料如:
      • 英文全名
      • 電郵地址
      • 香港身份證號碼(只適用於須銀行確認之商戶)
      • 賬單持有人名稱
    4. 細閱及按下方格確認商戶之特別條件,如適用
    5. 細閱及按下方格確認每項「查看賬單服務之條款及條件」,如同意請按「繼續進行」
     
    : 登記電子賬單需要多少時間?
    答: 一般登記過程大約為4個工作日,繳費靈會將登記結果傳送至您繳費靈戶口內所登記的電郵地址。客戶亦可於繳費靈網站 www.ppshk.com 「查看賬單」主頁查詢登記結果。成功登記的電子賬單會顯示狀況為 「已登記」。
     
    : 為什麼須要提供個人資料作為登記電子賬單及使用查看賬單服務?
    答: 商戶必須取得有關的個人資料以核對賬單持有人的身份,以便將賬單資料發放至繳費靈的查看賬單服務。
     
    : 如果我用公司銀行戶口開立繳費靈戶口,而公司名稱卻超出50個字母,應怎樣在「戶口設定」頁輸入姓名?
    答: 查看賬單服務不適用於非私人銀行戶口。請閣下使用其他以個人銀行戶口開立的繳費靈戶口登記查看賬單服務。
     
    : 如何查看電子賬單?
    答: 請登入繳費靈網站 www.ppshk.com,選擇「查看賬單」以查看電子賬單資料。當有新電子賬單發出時,您亦會收到電郵通知查看賬單。如有更改,請於繳費靈網站內的「戶口設定」頁更新電郵地址。
     
    : 如何繳付電子賬單?
    答: 請登入繳費靈網站 www.ppshk.com,選擇「查看賬單」,於有關的電子賬單旁按「繳款」,繳費靈會使用該電子賬單的繳費到期日為您的預設繳付日期,確保準時繳付,您亦可選擇即時付款或預設其他繳付日期。
     
    : 如何從繳費靈網站內的查看賬單服務刪除電子賬單?
    答:
    1. 登入繳費靈網站 www.ppshk.com
    2. 選擇「查看賬單」
    3. 按 「電子賬單登記及登記狀況」
    4. 按「電子賬單登記及登記狀況」頁面下方之連結至「刪除電子賬單」頁
    5. 選擇所需取消登記之賬單,按 「刪除」
     

    使用繳費靈時常遇見的問題  回頁頂
     
    : 若然忘記了我的繳費靈戶口號碼,該怎麼辦?
    答: 請帶同閣下的提款卡,到任何一部繳費靈終端機,用「複查戶口」的功能,便可取回你的繳費靈戶口號碼。
     
    : 若然忘記了我的繳費靈電話密碼或網上密碼,該怎麼辦?
    答: 請帶同閣下的提款卡,到任何一部繳費靈終端機,用「設定/ 更改密碼」的功能,開設一個新的繳費靈電話密碼或網上密碼。
     
    : 若我取消了有關銀行的戶口,我還可以使用經該戶口登記的繳費靈戶口嗎?
    答: 不可以。因為該繳費靈戶口已經作廢。
     
    : 若我更新了我的銀行提款卡,我可以將已登記的賬單轉到新的提款卡嗎?
    答: 只須帶同閣下的新卡,到任何一部繳費靈終端機選擇「開立/ 更新戶口」功能,及選擇相同銀行戶口,系統便會自動更新閣下的資料。詳情可致電繳費靈熱線2311 9876查詢或與發卡銀行聯絡。
     
    : 應如何更改繳費靈扣數戶口?
    答: 繳費靈戶口只可同時聯繫一個銀行戶口,如閣下希望轉用其他銀行戶口作為繳費靈的扣數戶口,請到繳費靈終端機將原有繳費靈戶口取消,然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。

    請注意: 閣下只要將在原有繳費靈戶口的賬單重新登記在新的繳費靈戶口內,便可即時繳交費用。

    請參考『常見問題12:如何開立繳費靈戶口?』
     
    : 如繳費靈扣數銀行戶口將會取消,應怎樣做才能繼續使用繳費靈服務?
    答: 閣下可選擇方法一:取消原有繳費靈戶口,然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口,或方法二:保留原有繳費靈戶口,然後用新的銀行戶口開立另一個繳費靈戶口。

    方法一:
    敬請注意,如繳費靈戶口一經取消,其賬單登記及交易紀錄均會被一併取消。 如有需要,請閣下先登入繳費靈網址 www.ppshk.com,或致電18011(英文)/18013(中文),查詢並記錄閣下於原有繳費靈戶口已登記之賬單詳情及交易紀錄。

    然後,請攜同聯繫閣下原有繳費靈戶口之銀行卡到繳費靈終端機按以下指示將原有繳費靈戶口取消後,再用聯繫閣下新銀行戶口的銀行卡開立另一個繳費靈戶口。

    1. 先選擇語言 (1. 中文), (2. 英文)
    2. 選擇『5. 刪除戶口』功能
    3. 將提款卡掃過讀卡槽
    4. 選擇銀行戶口
    5. 按入6位數字銀行提款卡密碼
    6. 確定刪除, 請按 "1"字
    7. 最後,請取回收據確認
    請注意:閣下只要把登記在原有繳費靈戶口的賬單重新登記在新的繳費靈戶口內,便可即時繳交費用。

    請參考『常見問題12:如何開立繳費靈戶口?』

    方法二:
    如閣下選擇保留原有繳費靈戶口以便翻看舊有的交易紀錄,可直接用新的銀行戶口提款卡開立另一個繳費靈戶口。

    閣下只需在原有繳費靈戶口取消有關之賬單登記(請參考『常見問題21:如何刪除已登記之賬單?』),並重新登記該賬單在新的繳費靈戶口內,便可即時使用新的繳費靈戶口繳交費用。

    請注意:假若閣下連續18個月或以上都沒有再使用原有的繳費靈戶口,該繳費靈戶口會被自動取消。

    請參考『常見問題12:如何開立繳費靈戶口?』
     
    : 如我不想接受繳費靈的推廣資訊,該怎麼辦?
    答: 閣下只需登入繳費靈網站,然後進入「戶口設定」頁,選取「更改一般設定」後,在項目「接受推廣資訊」旁邊,選擇「不接受」。
     

    一般取消原因編號  回頁頂
     
    : 有關一般取消原因編號,請參考以下列表:-
    答:
    取消編號 原因 解決方法
    415 - 請與銀行聯絡# 開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經報失或被更新。

    或可聯絡發卡銀行查詢原因。

    請於補發新卡後,攜同閣下的有效銀行提款卡到繳費靈終端機使用「開立 /更新戶口」功能,選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入一個全新網上密碼,便可繼續使用原有的繳費靈戶口。

    417 - 戶口已被取消# 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行戶口已被取消。

    或開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經取消。

    請到繳費靈終端機,開立一個新的繳費靈戶口。所有登記於舊有繳費靈戶口內的賬單必須重新登記才可繼續繳費。

    如閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經取消,請帶同有效的銀行卡,到繳費靈終端機,使用「開立 / 更新戶口」功能,選擇較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入一個全新網上密碼,便可繼續使用原有的繳費靈戶口。

    419 - 此卡已失效# 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經過期或更新

    請於補發新卡後,到繳費靈終端機使用「開立 /更新戶口」功能,選擇開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入一個全新網上密碼,便可繼續使用原有的繳費靈戶口。

    422 - 請查詢銀行# 閣下開立繳費靈戶口時使用的銀行卡已經過期或更新,又或銀行戶口個人資料曾經更新。

    或可聯絡發卡銀行查詢原因。

    請帶同有效的銀行卡到繳費靈終端機,使用「開立 / 更新戶口」功能,選擇開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入一個全新網上密碼,便可繼續使用原有的繳費靈戶口。

    424 - 密碼重按過限額# 開立繳費靈戶口的提款卡密碼曾經重覆輸入錯誤而被鎖。

    請到銀行更新提款密碼後,帶同該提款卡到繳費靈終端機,使用「開立/更新戶口」的功能,選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入一個全新網上密碼,便可繼續使用原有的繳費靈戶口。

    505 – 此項預設繳賬指示未能完成 同一張賬單只可設定一個預設繳賬指示,於設定第二個預設繳賬指示時將不被接納。

    請在原有的預設繳賬指示執行或刪除後,才於同一張賬單設定下一個預設繳賬指示。

    548 - 網上密碼不符 是指閣下所選擇之PPS網上密碼曾經使用或無效。

    請輸入一個全新的PPS網上密碼。

    573 – 賬單登記取消 閣下之繳費靈戶口現時已有此項賬號登記,並無需重新登記。

    請直接繳付賬單。

    查詢詳情:
    電話查詢
    請致電18013按"3"字覆查已登記的賬單。

    網上查詢
    請登入www.ppshk.com 於『繳付賬單』網頁覆查現有登記賬單。

    584 - 繳費靈戶口號碼未有紀錄 繳費靈戶口號碼不存在。

    如閣下連續18個月或以上都沒有使用繳費靈服務,繳費靈戶口可能會被自動取消。

    請帶同備有提款功能之銀行卡,到繳費靈終端機,使用「開立 / 更新戶口」功能,開立一個新的繳費靈戶口。

    605 – 賬單登記取消 閣下剛才所輸入之賬號已經登記在另一個繳費靈戶口內。

    請於舊有繳費靈戶口刪除此登記紀錄,然後再重新登記於閣下之繳費靈戶口內。

    刪除已登記的賬單
    請參閱『常見問題』- "問21: 如何刪除已登記之賬單?"

    請注意:
    # 如閣下尚未啟動自動櫃員機晶片卡,扣賬銀行可能會暫停有關繳費靈服務。部份銀行於轉換自動櫃員機晶片卡時,會要求客戶於指定時間啟動新卡以保留原有繳費服務。請攜同有效的銀行提款卡到繳費靈終端機更新戶口,以繼續使用繳費靈服務 (有關步驟,請參考列表之第3欄 - 解決方法) 。
     

    在網上使用繳費靈  回頁頂
     
    : 我能否在網上登記成為繳費靈用戶?
    答: 不可以,閣下須到全港任何一部繳費靈終端機才可登記成為用戶。示範
     
    : 我可自選屬於自己的戶口名稱嗎?
    答: 可以。為方便閣下經常使用繳費靈,您現可自選真正合您心意的戶口名稱。每個用戶的戶口名稱都必須是獨有。
     
    : 我該怎樣設定自己的戶口名稱?
    答: 首先,您可憑繳費靈8位數字戶口號碼登入,然後於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」更新。您可 自選8至 40 位英文字母及數字,或全英文字母包括空位的戶口名稱 (當中不可包括特殊符號或前置/後置空位)。
     
    : 我是否必須設定自己的戶口名稱?
    答: 自選戶口名稱乃為方便您經常使用繳費靈而設,閣下可隨時憑繳費靈8位數字戶口號碼或自選的戶口名稱登入,悉隨尊便,完全由您選擇及控制。
     
    : 自選的用戶名稱可否與繳費靈8位數字戶口號碼相同?
    答: 不可以。兩組身份核証必須不一樣。
     
    : 我可否更改戶口名稱?
    答: 可以。戶口名稱是一個用以核實閣下身份的途徑。您可於登入繳費靈後,於「戶口設定」選擇「設定 / 更改繳費靈戶口名稱」,更改現有的用戶名稱。
     
    : 如果我忘記了自設的繳費靈戶口名稱,應怎麼辦?
    答: 您可利用繳費靈8位數字戶口號碼登入,再於「戶口設定」更改自選的戶口名稱。
     
    : 怎樣設立繳費靈網上密碼?
    答: 請帶同閣下的提款卡,到就近的繳費靈終端機設立密碼。若閣下是新用戶,請選擇「開立/ 更新戶口」及按指示設立便可。 請注意,當你在繳費靈終端機登記使用繳費靈時,必須首先設立繳費靈電話密碼才可設立或更改繳費靈網上密碼。 如閣下已是繳費靈用戶,你只要選擇「設定/ 更改密碼」及按指示更改密碼。示範
     
    : 這個繳費靈網上密碼可容納多少個字? 我可以改變已設定之繳費靈網上密碼嗎?
    答: 透過繳費靈終端機所設立的網上密碼是8位數字的。你可以進入繳費靈網站,在「戶口設定」用「更新繳費靈網上密碼」的功能,將它轉為8至28個位的英文字母(A-Z, a-z)及/或數字(0-9),中間不能有空位。其後繳費靈會以短訊形式送出「一次有效密碼」給已登記的手提電話,以確認是項交易。

    請參考以下設定/更改繳費靈網上密碼之提示:

    • 請選用難以猜測的密碼
    • 當設定繳費靈網上密碼時,請混合使用字母和數字,並避免使用重覆或連續的數字或字母作為你的密碼
    • 請勿使用你的個人資料,例如登入名稱、生日日期、姓名、電話號碼作為你的繳費靈密碼
    • 請勿使用其他網上登入名稱及密碼作為你的繳費靈網上登入名稱及繳費靈網上密碼

    為保障閣下之繳費靈密碼安全,我們建議閣下:

    • 定期更改密碼
    • 切勿與任何人共用密碼,或把密碼告知他人
    • 切勿寫下密碼,以防他人看到並使用該密碼
    • 每次登入繳費靈網站時,核對最近的登入日期及時間
    • 如懷疑你的密碼已被他人知道,請立即更改密碼
    • 如懷疑你的繳費靈賬戶有任何不尋常的登入或交易,請立即聯絡我們

     
    : 若然忘記了我的網上密碼,該怎麼辦?
    答: 請帶同閣下的提款卡,到就近的繳費靈終端機選擇「設定/ 更改密碼」及按指示開設一個新的8位數字的網上密碼。
     
    : 繳費靈電話密碼是否適用於互聯網上繳費?
    答: 不適用。5位數字的繳費靈電話密碼只適用於電話繳費。但用戶必須首先設立電話密碼才可設立網上密碼。
     
    : 按右上角之結束瀏覽器鍵是否亦可離開網上繳費靈?
    答: 我們建議閣下按右上角之「登出」離開,這是離開網上繳費靈的最好方式。
     

    系統要求回頁頂
     
    : 使用網上繳費靈須要怎樣的電腦配備?
    答: 按此處查閱系統要求。
     

    私隱及保密回頁頂
     
    : 網上繳費靈是否安全?
    答: 我們採用業內常用的保安技術,以確保於進行繳費交易時,你的個人/戶口資料不會被非法使用:
    1. 繳費靈採用兩種不同性質的資料,以核實客戶身份:
      第一重認證:
      閣下須要輸入繳費靈戶口號碼或名稱及網上密碼以鑑定你的身分。
      第二重認證:
      每當閣下登記或繳付指定商戶的賬單時,須輸入繳費靈系統以短訊形式送到閣下之手提電話上的一個「一次有效密碼」,以確認交易。
    2. Secure Socket Layer (SSL) 128位元加密系統
      網上繳費靈採用之SSL 128位元加密系統為現時國際認可的高效率網絡保安標準。所有傳送往本服務或由本服務傳送往客戶的資料,均會經過高度的加密處理,以保障客戶的個人及戶口資料。
    3. 防火牆
      保安系統設有防火牆以防禦黑客入侵。
    4. 自動登出功能
      為防止未經授權而擅用客戶的戶口,如果你登入後將電腦閒置超過設定時間,網上繳費靈就會自動登出。
    5. 最高之密碼次數限制
      如果連續輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」,閣下之網上繳費靈戶口就會被凍結。
    6. 最後登入紀錄
      你可於每次登入後覆查及確認最後登入紀錄。
    7. 限制瀏覽器「自動填入」功能
      為防止未經授權的登入,網上繳費靈會限制瀏覽器「自動填入」功能以防止瀏覽器記錄你所輸入的繳費靈戶口號碼或名稱及網上密碼。
    : 如何更改並保障繳費靈密碼安全?
    答: 請參考以下設定/更改繳費靈網上密碼之提示:
    • 請選用難以猜測的密碼
    • 當設定繳費靈網上密碼時,請混合使用字母和數字,並避免使用重覆或連續的數字或字母作為你的密碼
    • 請勿使用你的個人資料,例如登入名稱、生日日期、姓名、電話號碼作為你的繳費靈密碼
    • 請勿使用其他網上登入名稱及密碼作為你的繳費靈網上登入名稱及繳費靈網上密碼
      為保障閣下之繳費靈密碼安全,我們建議閣下:
    • 定期更改密碼
    • 切勿與任何人共用密碼,或把密碼告知他人
    • 切勿寫下密碼或把密碼存放在電腦的檔案內,以防他人看到並使用該密碼
    • 確保瀏覽器提供的「自動完成」功能已取消。這些功能可以記錄你所輸入的資料(包括你的繳費靈密碼)。詳請可參考瀏覽器的「說明」功能
    • 每次登入繳費靈網站時,核對最近的登入日期及時間
    • 如懷疑你的密碼已被他人知道,請立即更改密碼
    • 如懷疑你的繳費靈賬戶有任何不尋常的登入或交易,請立即聯絡我們
     
    : 當進入或離開網上繳費靈時,為什麼有警告訊息出現?
    答: 網上繳費靈乃一個受加密高度保護的網站,當用戶進入或離開高度保安的網頁時,此警告訊息是作為提醒用途。
     
    : 可否在公共場所如Cyber 咖啡店使用網上繳費靈?
    答: 我們並不贊成使用公共場所的電腦作網上繳付賬單,因為這些電腦並無保安裝置,為確保閣下輸入的資料不會外泄或被改動,如必須使用,請在使用後立即清除瀏覽器的記憶。
     
    : 我怎樣肯定我所接駁的是真正的網上繳費靈,而不是一個偽造的網頁?
    答: 除了在傳送資料加密外,我們更提供SSL技術,以數碼證明辨別網頁的真偽。 同時懇請閣下覆查網頁資料,按「鎖」去查核證書是否有效,及發出給 www.ppshk.com 。
     

    雙重認證回頁頂
     
    : 繳費靈為什麼要為客戶提供「雙重認證」?
    答: 繳費靈一向重視交易之安全,故誠意為客戶引進「雙重認證」令客戶免受不同形式的網上欺詐,包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。
     
    : 何謂雙重認證?
    答: 雙重認證是指繳費靈採用兩種不同性質的資料,以核實客戶身份。
    原有之保障 (第一重認證):
    網上服務:以繳費靈戶口號碼/名稱及網上密碼登入以核實身份;或
    電話服務: 在登記賬單時須按入繳費靈戶口號碼; 而在繳付賬單時須按入電話密碼以核實身份。

    新增之保障 (第二重認證):
    網上服務: 每當登記指定商戶#的賬單時,須輸入繳費靈系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」,以確認賬單登記。

    電話服務: 每當登記特定商戶*的賬單時,須輸入繳費 F系統以短訊形式送到客戶之手提電話上的一個「一次有效密碼」,以確認賬單登記。

    #指定商戶指所有商戶,但小學或中學教育、專上或專業教育,政府或法定機構及公用事業機構除外。
    *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。
     
    : 要使用「雙重認證」服務,要注意什麼事項?
    答: 要享用「雙重認證」服務,你必須於繳費靈系統上登記有效的香港流動電話號碼。除要小心保管你的手提電話外,請確保你的手提電話已經啟動、並設定至可接收短訊及有足夠記憶容量,以便接收「一次有效密碼」。

    請注意,短訊的傳送須要客戶之流動電話網絡供應商支援。本公司不會為任何因流動電話網絡供應商及有關之技術支援公司的網絡問題、機件故障而導致的傳送干擾、延誤或無法傳送而導致客戶蒙受的任何損害、費用、支出或損失負責。
     
    : 登記及使用「雙重認證」服務,是否需要收費?
    答: 繳費靈不會因客戶使用「雙重認證」而收取額外費用,至於接收「一次有效密碼」短訊之收費詳情請向流動電話網絡供應商查詢。
     
    : 我可否申請豁免使用「雙重認證」?
    答: 不可以。繳費靈提供的「雙重認證」,是為了保障客戶免受不同形式的網上交易的欺詐,包括欺詐電郵、偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。而且用法簡單方便,可為您帶來更安全的網上繳費服務。
     
    一次有效密碼回頁頂
     
    : 什麼是「一次有效密碼」?
    答: 「一次有效密碼」是一個只供使用一次的 6位數字密碼,在客戶透過電話登記特定*商戶/網上登記指定商戶#的賬單時或首次於網上繳付指定商戶#的賬單時,繳費靈將會以短訊形式送出一個「一次有效密碼」,用以核實客戶身份。每個密碼只適用於該項交易,並會在短時間內失效。

    *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。
    #指定商戶指所有商戶,但小學或中學教育、專上或專業教育,政府或法定機構及公用事業機構除外。
     
    : 那些繳費靈服務需要使用「一次有效密碼」?
    答: 以下繳費靈服務,即需要使用「一次有效密碼」:
    • 於網上繳費靈登記指定商戶#的賬單
    • 於網上繳費靈首次繳付指定商戶#的賬單,而該賬單已經由電話繳費靈登記
    • 於電話繳費靈首次登記特定*商戶的賬單
    • 於網上繳費靈刪除賬單﹝示例: 香港賽馬會﹞
    • 更改繳費靈網上密碼
    #指定商戶指所有商戶,但小學或中學教育、專上或專業教育,政府或法定機構及公用事業機構除外。
    *特定商戶指信貸財務、證券公司及香港賽馬會。
     
    : 如何獲取「一次有效密碼」?
    答: 當繳費靈系統提示你輸入「一次有效密碼」時,我們會根據閣下於繳費靈系統內紀錄之手提電話號碼,由系統以短訊形式發送6位數字的「一次有效密碼」到你的手提電話,以便您進行所須服務。

    由2011年10月30日起,由繳費靈發出之「一次有效密碼」的短訊只會傳送至你於繳費靈終端機所設定之手提電話號碼。此短訊,不論你有否啟動香港各流動電話公司所提供之「短訊轉傳服務」,都不會再轉傳至其他手提電話號碼。
     
    : 為何我輸入的「一次有效密碼」不獲系統接納?
    答: 每個「一次有效密碼」只適用於該項交易及會於短暫時間內有效,如未能在所預設的時間內輸入你的「一次有效密碼」, 將可能不獲系統接納,並會出現「一次有效密碼」不正確的提示訊息。閣下可重複指示,繳費靈將會再以短訊形式送出另一個「一次有效密碼」,以確認是項交易。
     
    : 如客戶身在外地,能否收到「一次有效密碼」?
    答: 將會視乎閣下的流動電話是否擁有漫遊服務。詳情請查詢閣下的流動電話服務供應商及/或流動電話硬件供應商。如閣下的流動電話服務供應商需就接收跨國短訊收取額外費用,繳費靈一概不承擔任何責任。
     
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    : 如何登記/複查/更改手提電話號碼?
    答: 登記手提電話號碼:
    • 透過繳費靈終端機

      請攜同閣下之銀行提款卡或具備提款功能之信用卡到就近之繳費靈終端機, 選擇「設定/ 更改手機號碼」功能登記手提電話號碼,詳情按此

      繳費靈終端機分佈於OK便利店,HKT專門店及AEON分行,請 按此 參閱繳費靈終端機位置。

    複查手提電話號碼:
    • 透過網上繳費靈

      閣下可登入 www.ppshk.com ,選擇「戶口設定」-> 「更改一般設定」複查手提電話號碼,詳情按此

    更改手提電話號碼:
    • 透過繳費靈終端機

      請攜同閣下之銀行提款卡或具備提款功能之信用卡到就近之繳費靈終端機, 選擇「設定/ 更改手機號碼」功能登記手提電話號碼,詳情按此

      繳費靈終端機分佈於OK便利店,HKT專門店及AEON分行,請 按此 參閱繳費靈終端機位置。

    : 若我的手提電話遭盜竊或遺失了,應如何處理?
    答: 你應立即向流動電話網絡供應商辦理報失手續。如有需要,請到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。
     
    : 若我的手提電話號碼已更改,應如何辦理?更改電話號碼何時生效?
    答: 請帶同銀行提款卡到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。新的電話號碼將立刻生效。
     

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    : 當登入網上繳費靈時,熒幕只停留不動,或在熒幕左下方出現"網頁發生錯誤",應怎麼辦?
    答: 按此處檢查閣下的電腦及瀏覽器的兼容性。
     
    : 如在繳付賬單執行期間,我的個人電腦發生故障、互聯網接線中斷,或轉到其他網頁,我的繳費會否無效?
    答: 閣下可重新到繳費靈網頁使用「繳費紀錄」的功能查看。如有關執行指令或網頁問題,請致電繳費靈熱線2311 9876。
     
    : 如遺失或忘記繳費靈密碼或戶口號碼,該怎麼辦?
    答: 只須帶同閣下之提款卡,到繳費靈終端機使用「複查戶口」的功能查看閣下的繳費靈戶口號碼,或使用「設定/ 更改密碼」的功能更改繳費靈網上密碼。
     
    : 我怎可確定網上繳費靈的繳付賬單指令已成功執行?
    答: 閣下繳付賬單指令在執行後,會有一個付款編號在熒幕上顯現,如有問題,可使用「繳費紀錄」的功能或致電繳費靈熱線2311 9876查詢。
     
    : 在我多次輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」後,熒幕上出現繳費靈已被凍結之訊息,該怎麼辦?
    答: 請到就近的繳費靈終端機, 使用「開立/更新戶口」的功能, 選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入全新的電話及網上密碼,便可重新使用繳費靈。請按此處便可找到最近閣下的繳費靈終端機位置。
     
    : 我可以從哪處得到技術支援?
    答: 與互聯網有關的問題,請聯絡閣下的互聯網商,否則,請致電繳費靈熱線2311 9876。
     
    : 如何顯示香港增補字符集?
    答: 請下載及解壓 hkscs2001.zip,然後執行解壓後的 hkscs2001.exe 進行安裝香港增補字符集。請重新啟動閣下的電腦以便完成整套安裝過程。如舊有的香港增補字符集未能顯示,請重新輸入。

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