常見問題 - 繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務
 
  1. 什麼是「繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務」?

    這是適用於eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦的繳費服務。客戶只需以繳費靈戶口號碼/名稱及網上密碼登入,便能隨時隨地支付各類賬單。

  2. 繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務提供什麼功能?

    服務範圍包括:
    • 繳付賬單 (現在繳付或預設30天內繳賬)
    • 登記賬單
    • 複查繳費紀錄
    • 更改或刪除預設繳賬指示

  3. 使用繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務是否需要收費?

    繳費靈不會因閣下使用「繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務」而收取任何費用。

  4. 怎樣才可使用繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務?

    必須備有繳費靈戶口號碼/名稱及網上密碼。要開立繳費靈戶口及設立一個8位數字的繳費靈網上密碼,只須帶同提款卡或具備提款功能之信用卡,到設於指定OK便利店或電訊盈科專門店的繳費靈終端機辦理。

  5. 如何使用繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務?

    當你在繳費靈終端機開立繳費靈戶口及網上密碼後,你就可以透過以下方法使用繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務繳付賬單。

    登記賬單
    1. 按「登記賬單」
    2. 選擇商戶編號/名稱/類別
    3. 輸入賬單號碼
    4. 設立賬單別名(自選)
    5. 輸入「一次有效密碼」,以確認登記指定商戶的賬單

    請留意: 由2013年7月28日起,信貸財務、證券公司及香港賽馬會的賬單只接受經電話繳費靈及網上繳費靈登記。

    繳付賬單
    1. 按「繳付賬單」
    2. 選擇賬單
    3. 選擇賬單類別 (如需要)
    4. 輸入繳付金額
      1. 現在繳付,按「繼續進行」,
      2. 或預設30天內的繳費指示,選擇繳付日期後按「繼續進行」

    5. 查核輸入之資料後按「繳款」確定交易,及記錄付款編號 / 預設指示編號

  6. 怎樣知道繳費是否成功?

    當每一次繳費完成後,都會有一個付款編號給用戶以確定繳費成功。你亦可按「繳費紀錄」查看。

  7. 繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務在哪些情況下需要使用「一次有效密碼」?

    繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務在以下情況便需要使用「一次有效密碼」:
    • 於繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務登記指定商戶#的賬單
    • 於繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務首次繳付指定商戶#的賬單,而該賬單已經由電話繳費靈登記。

    #指定商戶指所有商戶,但小學或中學教育、專上或專業教育,政府或法定機構及公用事業機構除外。

  8. 如何獲取「一次有效密碼」?

    當繳費靈系統提示你輸入「一次有效密碼」時,我們會根據閣下於繳費靈系統內紀錄之手提電話號碼,由系統以短訊形式發送6位數字的「一次有效密碼」到你的手提電話,請記下並輸入「一次有效密碼」以便你進行所須服務。切勿回覆該短訊,否則你可能被流動電話網絡供應商收取短訊費用。

    要接收「一次有效密碼」,你必須於繳費靈系統上登記有效的香港/澳門流動電話號碼。除要小心保管你的手提電話外,請確保你的手提電話已經啟動、並設定至可接收短訊及有足夠記憶容量,以便接收「一次有效密碼」。

    由2011年10月30日起,由繳費靈發出之「一次有效密碼」的短訊只會傳送至你於繳費靈終端機所設定之手提電話號碼。此短訊,不論你有否啟動香港各流動電話公司所提供之「短訊轉傳服務」,都不會再轉傳至其他手提電話號碼。

    請注意,短訊的傳送須要客戶之流動電話網絡供應商支援。本公司不會為任何因流動電話網絡供應商及有關之技術支援公司的網絡問題、機件故障而導致的傳送干擾、延誤或無法傳送而導致客戶蒙受的任何損害、費用、支出或損失負責。

  9. 如何登記/更改手提電話號碼?

    請攜同閣下之銀行提款卡或具備提款功能之信用卡到就近之繳費靈終端機,選擇「設定/更改手機號碼」功能便可登記/更改手提電話號碼。

  10. 接收「一次有效密碼」是否需要收費?

    繳費靈不會因向客戶發送「一次有效密碼」而收取任何額外的費用。至於接收「一次有效密碼」短訊之收費詳情請向流動電話網絡供應商查詢。

  11. 為何我輸入的「一次有效密碼」不獲系統接納?

    每個「一次有效密碼」只適用於該項交易及會於短暫時間內有效,如未能在所預設的時間內輸入你的「一次有效密碼」,將可能不獲系統接納,並會出現「一次有效密碼」不正確的提示訊息。閣下可重複指示,繳費靈將會再以短訊形式送出另一個「一次有效密碼」,以確認是項交易。

  12. 如何删除已登記之賬單?

    請使用個人電腦登入網上繳費靈,或致電 18013按 "4"字選擇刪除賬單功能。

  13. 如何安排或更改「每月付款」?

    請使用個人電腦登入網上繳費靈以處理「每月付款」服務。

  14. 關閉手機瀏覽器或者關機是否亦可登出繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務?

    我們建議閣下按「登出」離開,這是離開繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務的最佳方式。

  15. 繳費靈是什麼時間截數?

    繳費靈的截數時間為星期一至星期五晚上七時正,星期六、日及公眾假期除外 (以香港時間為準)。在截數時間後之付款交易將會順延至下一個工作天處理。個別商戶處理繳費靈之入賬時間可能不同,請參考商戶在賬單上的說明,或直接聯絡商戶查詢。

  16. 如忘記了我的繳費靈戶口號碼,該怎麼辦?

    請帶同閣下的提款卡,到任何一部繳費靈終端機,用「複查戶口」的功能,便可取回你的繳費靈戶口號碼。

  17. 如忘記了我的繳費靈網上密碼,該怎麼辦?

    請帶同閣下的提款卡或具備提款功能之信用卡,到任何一部繳費靈終端機,用「設定/ 更改密碼」的功能,設定一個全新的繳費靈網上密碼。

  18. 如在繳付賬單執行期間,我的eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦發生故障、互聯網接線中斷,或轉到其他網頁,我的繳費會否無效?

    閣下可登入繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務使用「繳費紀錄」的功能查看。如有關執行指令或網頁問題而未能成功查閱「繳費紀錄」,請致電繳費靈熱線2311 9876。

  19. 在我多次輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」後,熒幕上出現繳費靈戶口失效之訊息,該怎麼辦?

    請到就近的繳費靈終端機,使用「開立/更新戶口」的功能,選擇以較早前開立繳費靈戶口時之扣數銀行戶口,並輸入全新的電話及網上密碼,便可重新使用繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務。

  20. 繳費靈eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦服務是否安全?

    我們採用業內常用的保安技術,以確保於進行繳費交易時,你的個人/戶口資料不會被非法使用:
    1. 雙重認證
      繳費靈採用兩種不同性質的資料,以核實客戶身份:
      第一重認證:
      閣下須要輸入繳費靈戶口號碼或名稱及網上密碼以鑑定你的身分。
      第二重認證:
      每當閣下登記或繳付指定商戶的賬單時,須輸入繳費靈系統以短訊形式送到閣下之手提電話上的一個「一次有效密碼」,以確認交易。
    2. Secure Socket Layer (SSL) 128位元加密系統
      繳費靈服務採用之SSL 128位元加密系統為現時國際認可的高效率網絡保安標準。所有傳送往本服務或由本服務傳送往客戶的資料,均會經過高度的加密處理,以保障客戶的個人及戶口資料。
    3. 防火牆
      保安系統設有防火牆以防禦黑客入侵。
    4. 自動登出功能
      為防止未經授權而擅用客戶的戶口,如果你登入後將電腦閒置超過設定時間,繳費靈服務就會自動登出。
    5. 最高之密碼次數限制
      如果連續輸入錯誤的繳費靈網上密碼或「一次有效密碼」,閣下之繳費靈戶口就會失效。
    6. 最後登入紀錄
      你可於每次登入後覆查及確認最後登入紀錄。

    以下之保安提示為保障你的手提電話以接收「一次有效密碼」。請瀏覽繳費靈網站獲取更多有關繳費靈的全面保安資訊:

    請確保:
    • 安裝並使用手提電話防毒軟件,以確保你的手提電話得到最全面的保護。
    • 在接收「一次有效密碼」時,須確保手提電話經已開啟,並處於良好接收狀態及有足夠的短訊記憶容量。
    • 小心核實短訊內的詳情是否正確才於網上輸入「一次有效密碼」。
    • 妥善處理閣下的手提電話短訊。
    • 設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能以防止他人未經許可使用你的手提電話。
    請避免:
    • 在你的手提電話內儲存一些有關閣下的個人資料,例如電話密碼或網上密碼。
    • 放下手提電話不顧,以防被盜。
    • 把手提電話借予其他人士使用。
    • 在接收「一次有效密碼」時轉駁手提電話短訊或將來電轉駁至其他手提電話號碼。

  21. 如我接收「一次有效密碼」的手提電話遭盜竊或遺失了,應如何處理?

    你應立即向流動電話網絡供應商辦理報失手續。如有需要,請到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。

  22. 如我接收「一次有效密碼」的手提電話號碼已更改,應如何辦理?更改電話號碼何時生效?

    請帶同銀行提款卡到就近的繳費靈終端機更新你的手提電話號碼。當成功於繳費靈終端機更新後,新的電話號碼將立刻生效。

  23. 我可以從哪處得到eye 家居智能電話/ eye家居平板電腦的技術或設定支援?

    如有關接駁和功能的問題,請聯絡電訊盈科。

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